重慶鈞發商貿面向**，提供24小時服務咨詢業務，建立服務標準，并通過長期的項目實踐積累，建立了一套較為完善的客戶支持服務體系。

公司設有：生產管理部、技術部、產品應用部、客服咨詢部、市場銷售部等，直接為客戶提供技術支持服務。同時，為了保證服務質量，協調各部門關系，公司管理層直接負責對工程項目的技術服務進行統一監督管理，生產管理部統一進行任務調度，技術支持與應用，為客戶提供全面、及時、完善的售后服務，免除客戶的后顧之憂。

技術服務質量保證

為了監督管理技術服務體系架構中，各服務點的服務質量，公司管理直接對工程項目的技術服務進行統一監督管理，生產管理部統一進行任務調度及客戶服務滿意度調查，反饋信息和跟單信息?？蛻魸M意度調查結果直接和相關服務點及員工績效相關聯，根據客戶滿意度和全年滿意度調查評分，考察各部門業績。對技術服務體系規范和流程實施過程中監督各服務環節的質量記錄，在服務環節中不斷完善客戶檔案，為客戶提供最滿意的服務質量。

技術支持與服務原則

公司堅持質量管理方針，堅持“客戶**，優質、可靠、適用”的服務原則，保證為客戶提供完善周到的售后服務和技術支持。

始終向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務

重慶鈞發商貿有完善的技術服務和應用服務，有專門的部門負責對客戶全方位的技術支持和服務，從電話咨詢、傳真、郵件，到現場服務，我們會以最快的速度響應客戶的請求，處理客戶在施工中出現的各種難題，保證客戶利益。

技術支持與服務目標

1、客戶滿意度100%

2、服務響應時間控制在1個工作日內。

公司擁有外墻領域經驗豐富的服務人員，能夠根據客戶的特點和需求，為客戶提供售前咨詢、售中實施、售后服務等一系列的專業化服務。

重慶鈞發商貿的技術服務人員可以劃分為兩類：

專人服務：由專業服務工程師或專業服務組提供服務。

技術服務中心（熱線服務）：服務中心7天10小時開放，可解答一般的客戶詢問和投訴。對于熱線服務員不能解決的問題，將及時轉往對應的專業服務工程師或專業服務組。

服務方式及內容：鎏彩公司提供技術服務的方式包括電話熱線支持、定期回訪服務、現場支持等方式。

熱線支持服務：電話熱線為客戶提供服務，指導客戶相關施工人員進行相應操作，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r解決。

客戶在施工過程中遇到問題時，可以直接撥打公司電話熱線，公司提供技術人員專線，提供支持服務。如遇緊急情況，還可直接撥打工程師移動電話，尋求最快響應。技術支持熱線服務員對電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應的技術支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。

現場支持服務：針對比較復雜的問題，公司的技術人員可以到客戶施工現場，技術人員將以最快的速度到達用戶現場。通過研究調查，分析原因，為客戶解決實質性的問題。

服務態度說明：在服務上我們力爭做好三個環節：售前服務、售中服務、售后服務，主要體現在供貨、施工中的技術障礙及后期服務。公司憑借多年的實戰經驗，為客戶提供高質量的外墻涂料，并以此為契機開闊更大的市場。

我們的服務不僅是售后服務，更重要的是售前、售中服務。主要體現在：供貨的及時；原材料的保證，生產工藝的要求；施工過程中把控，把問題控制在事前和事中。

我們的服務宗旨：讓產品說話，用事實證明

部分圖文轉載自網絡,版權歸原作者所有,如有侵權請聯系我們刪除